2009年到現(xiàn)在，你發(fā)現(xiàn)了什么?
首先，想問(wèn)問(wèn)您是否還記得“開心農(nóng)場(chǎng)”這游戲?這可是2009年最紅的一款社交游戲。不過(guò)這款游戲，大概兩年前就已經(jīng)沒(méi)什么人在玩了。話說(shuō)當(dāng)年，也因開心農(nóng)場(chǎng)才讓Facebook社交網(wǎng)絡(luò)在臺(tái)灣開始高速竄流，這款游戲可算是功不可沒(méi)，但也已經(jīng)功成身退。三年來(lái)，你發(fā)現(xiàn)社交發(fā)生了什么變化?Plurk活躍度似乎不如當(dāng)年，大家引頸期盼的Google+也沒(méi)帶來(lái)新革命演出，微博用戶在臺(tái)灣雖然有明顯增加，但畢竟不是主流。反倒近年篡紅的，是移動(dòng)社交上的LINE與WeChat微信。社交，似乎產(chǎn)生了一些變化，但這變化可能比你想像的快又多。你自己，還發(fā)現(xiàn)了哪些呢?
經(jīng)營(yíng)粉絲，真的如你所愿?
在臺(tái)灣，社交經(jīng)營(yíng)的第一首選當(dāng)然是Facebook莫屬。不過(guò)這三年多來(lái)Facebook改版數(shù)次，雖然一開始都不習(xí)慣，但終究你還是得臣服。而粉絲專頁(yè)大家最在意的粉絲數(shù)，現(xiàn)今也被放上最致命性的“活躍度”。粉絲數(shù)與粉絲活躍度，轉(zhuǎn)眼間變成了大家追求的目標(biāo)。去年至今，最常碰到的社交經(jīng)營(yíng)議題就是“可以幫我們?cè)黾臃劢z數(shù)嗎?”。再看到提問(wèn)者產(chǎn)品，有種先天不良“設(shè)計(jì)”與后天不足“包裝”，很想跟他說(shuō)，把心思放在你的產(chǎn)品上優(yōu)先吧。第二個(gè)常遇到問(wèn)題更狠“可以協(xié)助代管或代操嗎?”，如果讓你的粉絲知道你是這樣的心態(tài)，還叫別人來(lái)操他，不知道會(huì)傷心死多少人。不懂經(jīng)營(yíng)可以請(qǐng)顧問(wèn)協(xié)助，但不是把這項(xiàng)工作外包。何況這真的是否如你所愿，讓你獲得了真正的粉絲?如果Facebook今天把這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)移除，是否才會(huì)讓大家清醒，你真的想要透過(guò)社交平臺(tái)獲得什么?
在現(xiàn)實(shí)世界里，蔡依林與王力宏或許無(wú)法統(tǒng)計(jì)他們的追星粉絲數(shù)，但他們可以很清楚的關(guān)注到粉絲的熱情。或許實(shí)體世界就是因?yàn)樯倭死浔臄?shù)字，因此關(guān)注度轉(zhuǎn)移到互動(dòng)上。反觀網(wǎng)路世界，幾乎所有的人都在追求數(shù)據(jù)，但卻遺忘了要表達(dá)的事情與立場(chǎng)，要提供的服務(wù)與資訊，要表現(xiàn)的互動(dòng)與關(guān)懷。或許大家在傳統(tǒng)教育體制下“比”習(xí)慣了，因此這個(gè)那個(gè)管他是不是重點(diǎn)全部拿來(lái)比。完成了粉絲人數(shù)招募的任務(wù)，卻在冷冰冰的數(shù)據(jù)里失去了溫度。
2012年至今，你聞到了什么?
你還在關(guān)注粉絲專頁(yè)的人數(shù)經(jīng)營(yíng)嗎?或是你還在留意上面的互動(dòng)數(shù)。如果你把重點(diǎn)與關(guān)注度都放在這兩者上，那你的確很可能無(wú)法知道社交的下一步。因?yàn)檫@是兩年前你早該做的事情，而不是現(xiàn)在。試著忽略粉絲專頁(yè)人數(shù)與活躍度數(shù)據(jù)，你才能觀察到市場(chǎng)變化，保持市場(chǎng)的敏銳度。當(dāng)社交即將變成物聯(lián)網(wǎng)資訊來(lái)源基礎(chǔ)的一部份，你更該了解自身的服務(wù)與資訊揭露方法，是否能與物聯(lián)裝置搭配。你也更該關(guān)注內(nèi)容品質(zhì)經(jīng)營(yíng)與資訊即時(shí)有效性。把焦點(diǎn)放在你應(yīng)有的服務(wù)，粉絲數(shù)與活躍度自然會(huì)上升，因?yàn)檎嬲苋缒闼傅氖虑椴⒉粫?huì)是那兩個(gè)數(shù)據(jù)。何況，你可能都還沒(méi)搞清楚社交上該如何表達(dá)公關(guān)議題。
因?yàn)闆](méi)有內(nèi)涵的社交，只有搞笑的小編…。
一張圖片與影片可以出現(xiàn)在數(shù)百個(gè)粉絲專頁(yè)。大家采用相同的素材，相同的議題，相同的內(nèi)容與對(duì)話與胃納你的“客戶”來(lái)傳達(dá)訊息(據(jù)說(shuō)還有人上課就送PO文素材光碟)。這跟一般餐廳采用標(biāo)準(zhǔn)免洗筷一樣，用完即丟沒(méi)什么特色，不小心還會(huì)拿到發(fā)霉的。許多專頁(yè)在社交經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵全部都消失，剩下會(huì)找素材與搞笑的小編，已經(jīng)完全不知道該專頁(yè)想要表達(dá)的到底是什么。別人放笑話也跟著放笑話，別人說(shuō)地震自己還評(píng)估是幾級(jí)與震央處。粉絲頁(yè)何時(shí)轉(zhuǎn)變成相聲臺(tái)與氣象臺(tái)可能企業(yè)公司老板都不知道。粉絲的確是來(lái)看笑話，最后經(jīng)營(yíng)者也獲得他的震撼教育。
2013年之后，你準(zhǔn)備要什么?
上面幾段說(shuō)明，似乎一直在表述粉絲專頁(yè)經(jīng)營(yíng)的不妥之處。并不能說(shuō)是經(jīng)營(yíng)方法錯(cuò)了，而是要探討這是否真是你所想要的。如果再也不要關(guān)注粉絲數(shù)與活躍度，你會(huì)如何改變你的專頁(yè)經(jīng)營(yíng)方式?因?yàn)?013年開始，你要準(zhǔn)備的方向?qū)⑷徊煌?，如果你再透過(guò)既有的模式經(jīng)營(yíng)，只能說(shuō)是完全在浪費(fèi)時(shí)間。
粉絲不需要經(jīng)營(yíng)，只有族群與會(huì)員才值得經(jīng)營(yíng)
粉絲是不需要經(jīng)營(yíng)的，既然成為粉絲，你只要把自身服務(wù)與產(chǎn)品表現(xiàn)得更好即可。企業(yè)要經(jīng)營(yíng)的是自己的品牌與商品，請(qǐng)把關(guān)注度放在這兩者上。而另外兩者，是族群與會(huì)員。你要把觸角延伸到整個(gè)族群，讓這些人關(guān)注到你，你才有機(jī)會(huì)向更多人展示你的公司服務(wù)與產(chǎn)品。當(dāng)你的服務(wù)與產(chǎn)品完成銷售后，你更該將重點(diǎn)放在顧客忠誠(chéng)的會(huì)員經(jīng)營(yíng)。只有族群與會(huì)員才值得經(jīng)營(yíng)，而粉絲只需要知道你的動(dòng)態(tài)。
粉絲人數(shù)太少，絕對(duì)跟你的服務(wù)與商品有關(guān)。從來(lái)沒(méi)有因粉絲數(shù)來(lái)創(chuàng)造品牌知名度，也從來(lái)沒(méi)有透過(guò)活躍度來(lái)提升產(chǎn)品價(jià)值。只有品牌知名度會(huì)帶來(lái)粉絲，也只有價(jià)值的產(chǎn)品會(huì)帶來(lái)話題。2013年開始，社交經(jīng)營(yíng)你只有幾個(gè)選擇：
(1) 把重點(diǎn)放在你的服務(wù)與商品，提升你的價(jià)值粉絲數(shù)自然會(huì)增加。
(2) 讓族群認(rèn)識(shí)你，讓會(huì)員更忠誠(chéng)。將你的服務(wù)與產(chǎn)品擴(kuò)大給消費(fèi)族群得知，將更好的服務(wù)與產(chǎn)品提供給會(huì)員。
(3) 重新檢視你的粉絲專頁(yè)，到底發(fā)生怎么一回事了。不會(huì)經(jīng)營(yíng)就請(qǐng)個(gè)顧問(wèn)而不是請(qǐng)人代操。
(4) 社交經(jīng)營(yíng)是極度重要的公關(guān)領(lǐng)域，請(qǐng)勿隨意把你的品牌給毀了。
(5) 回顧檢討2011~2012年，你真正從你的粉絲專頁(yè)獲得什么?明年要不要嘗試做點(diǎn)改變。
